Fraktpolicy

Frakt & Retur

Vi strävar efter att du ska vara helt nöjd med ditt köp. Om du av någon anledning inte är nöjd med din beställning erbjuder vi en enkel och smidig retur- och återbetalningsprocess. Läs igenom policyn nedan för att förstå hur du kan returnera varor och få en återbetalning.

1. Returer

1.1 Returvillkor
Du har rätt att returnera en vara inom 14 dagar från den dag du hämtade ut ditt paket.
För att vara berättigad till retur måste varan vara i originalskick, oanvänd och med alla etiketter och förpackningar intakta. Kartongen måste också vara intakt för att skorna ska kunna säljas igen. Saknas originalkartong eller etiketter görs ett avdrag.
Returfrakten är 79 kr och dras av från återbetalningen.

1.2 Returprocess
Registrera din retur på fotochfin.se/retur. Du behöver ditt ordernummer (står i orderbekräftelsen och på följesedeln) och e-postadressen du handlade med.
Du får en QR-kod direkt på skärmen och i ett mejl. Packa skorna i originalkartongen och lägg den i en fraktpåse. Visa QR-koden hos ett PostNord-ombud, så skriver de ut returetiketten.
Lämna paketet till ombudet senast 14 dagar efter att du registrerat returen, och spara kvittot från ombudet tills pengarna är tillbaka.

2. Återbetalningar

2.1 Återbetalningsprocess
När vi har tagit emot och kontrollerat din retur betalar vi tillbaka till samma betalsätt som du använde vid köpet, normalt inom 2 dagar och senast inom 14 dagar.
Har du betalat med Klarna faktura betalas inga pengar tillbaka – fakturan uppdateras i stället inom 24 timmar efter att vi tagit emot returen, så att du bara betalar för det du behåller.
Observera att det kan ta ytterligare några dagar för din bank eller kreditkortsföretag att föra tillbaka pengarna till ditt konto.

2.2 Delvisa återbetalningar
I vissa fall kan endast en del av återbetalningen beviljas (t.ex. vid använd eller skadad vara som inte beror på fabrikationsfel, eller om originalkartong eller etiketter saknas).

3. Byten
Vill du byta storlek eller modell? Registrera returen på fotochfin.se/retur och lägg en ny beställning innan vi har tagit emot returen – då bjuder vi på returfrakten (ett byte per beställning). Den nya beställningen har vanlig frakt, 49 kr.

4. Defekta eller felaktiga varor
Om du har mottagit en defekt eller felaktig vara, vänligen kontakta oss omedelbart på hej@fotochfin.se med ditt ordernummer, en beskrivning av problemet och gärna bilder, så hjälper vi dig att lösa det kostnadsfritt. Skicka inte tillbaka varan innan du hört av oss.

5. Ej uthämtade paket
För ej uthämtade paket som returneras till oss kommer en avgift för returfrakt och hantering att debiteras på 300 kr. Denna avgift dras av från din återbetalning.

6. Kontakta oss
Om du har några frågor om vår retur- och återbetalningspolicy är du välkommen att kontakta oss på hej@fotochfin.se.